Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa Commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par e-mail à contact@cova-beauty.com ou par courrier à l'adresse suivante :
COVA
20 chemin des cornures
69290 Grézieu-La-Varenne, France

Un formulaire de rétractation type peut être fourni sur demande.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être intacts, complets, non utilisés et renvoyés dans leur emballage d'origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou dont l'emballage a été ouvert ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral et pourra faire l'objet d'une décote.

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation :

  • Produits cosmiques et soins ouverts ou utilisés.

  • Produits alimentaires ou compléments alimentaires.

  • Cartes-cadeaux et produits numériques.

3. Procédure de retour

Le Client doit renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle il a informé COVA de son souhait d'exercer son droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de livraison imputable à COVA ou de produit défectueux.

Le Client doit renvoyer le colis à l'adresse suivante :
COVA
20 chemin des cornures
69290 Grézieu-La-Varenne, France

Nous recommandons fortement d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception du colis.

4. Remboursement

Après réception et inspection des produits retournés, le remboursement sera effectué sous un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du retour, via le mode de paiement initial utilisé par le Client.

En cas de dégradation du produit retourné, une décote sera appliquée :

  • 70 % du prix initial si l'emballage est abîmé mais le produit intact.

  • 80 % du prix initial si le produit a été ouvert, entamé ou utilisé.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de COVA ou de produit défectueux.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le Client reçoit un produit défectueux ou une commande erronée, il doit contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis à contact@cova-beauty.com en joignant des photos du produit concerné.

Après validation du retour par le service client, COVA fournira une étiquette de retour prépayée. Un remboursement intégral ou un remplacement du produit sera alors proposé.

6. Contact Pour toute question concernant les retours et remboursements, le Client peut contacter notre service client à contact@cova-beauty.com.